1. Propósito
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones define las condiciones bajo las cuales Spanglish gestiona cancelaciones, transferencias y reembolsos.
Su objetivo es garantizar transparencia, equidad y estabilidad operativa tanto para los participantes como para los organizadores.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las reservas de eventos realizadas a través de la plataforma Spanglish, incluyendo eventos presenciales y online.
Al comprar una entrada, el usuario acepta esta política.
3. Confirmación de Reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente una vez que el pago ha sido aprobado.
Las reservas no pagadas o no aprobadas no garantizan la participación.
4. Cancelaciones por parte del usuario
4.1 Política general
Todas las entradas a eventos son no reembolsables.
4.2 Opción de transferencia de entrada
Si un usuario no puede asistir, podrá solicitar la transferencia de su entrada únicamente al siguiente evento programado del mismo tipo, siempre que:
-
La solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación al inicio del evento
-
El siguiente evento tenga disponibilidad de cupos
El tipo de evento se define de la siguiente manera:
-
Las entradas compradas para Spanglish Social solo pueden transferirse al siguiente Spanglish Social
-
Las entradas compradas para Lingo Night solo pueden transferirse al siguiente Lingo Night
Las solicitudes de transferencia deben realizarse a través de los canales oficiales de soporte.
4.3 Cancelaciones tardías y no asistencia
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación al evento, o la no asistencia sin previo aviso, implican la pérdida de la entrada.
Podrán considerarse excepciones a discreción de Spanglish en casos extraordinarios.
5. Cambios iniciados por el organizador
5.1 Cancelación del evento
Si Spanglish cancela un evento, los usuarios podrán elegir entre:
-
Un reembolso completo, o
-
Transferir su entrada a un evento futuro
Los usuarios serán notificados oportunamente.
5.2 Reprogramación del evento
Si un evento es reprogramado:
A. Las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha
B. Los usuarios que no puedan asistir en la nueva fecha podrán solicitar:
-
Transferencia a un evento futuro, o
-
Un reembolso completo
Los reembolsos en este caso aplican exclusivamente cuando el cambio es iniciado por Spanglish y no aplican a cancelaciones por parte del usuario.
6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos solo aplican bajo las condiciones establecidas en la Sección 5 (Cambios iniciados por el organizador).
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.
6.1 Pagos con tarjeta y medios online
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original cuando sea posible. Los tiempos dependen del proveedor.
6.2 Transferencias bancarias
Los reembolsos mediante transferencia bancaria requieren que el usuario proporcione datos bancarios válidos. El procesamiento puede tomar hasta 5 días hábiles.
6.3 Bitcoin / Lightning
Los pagos realizados en Bitcoin o Lightning serán reembolsados en Bitcoin cuando sea técnicamente posible.
En caso contrario, se podrá ofrecer una compensación alternativa (por ejemplo, crédito para eventos).
7. Cargos administrativos
Spanglish se reserva el derecho de deducir costos administrativos o de procesamiento de pagos cuando corresponda.
Cualquier deducción será comunicada de manera clara.
8. Situaciones no reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
-
Cancelaciones iniciadas por el usuario
-
Cancelaciones tardías (menos de 24 horas antes del evento)
-
No asistencia
-
Expulsión por conducta inapropiada
-
Incumplimiento de las normas del evento
-
Información falsa o engañosa
9. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales o emergencias públicas, Spanglish podrá:
-
Reprogramar eventos
-
Ofrecer crédito para futuros eventos
-
Otorgar reembolsos parciales cuando corresponda
Las decisiones se tomarán de buena fe y a discreción de Spanglish.
10. Procedimiento para solicitar reembolsos
Los reembolsos solo aplican bajo las condiciones descritas en la Sección 5.
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá proporcionar:
-
Nombre completo
-
Correo electrónico
-
Detalles del evento
-
Motivo de la solicitud
-
Método de reembolso preferido
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo de 5 días hábiles.
11. Resolución de disputas
Si un usuario considera que su caso no fue manejado correctamente, podrá presentar una apelación formal incluyendo información adicional relevante.
Las apelaciones serán evaluadas a discreción de Spanglish y se limitan a casos excepcionales o posibles errores en la decisión inicial.
Todas las decisiones tomadas tras la revisión serán finales y no estarán sujetas a nuevas apelaciones.
12. Cambios en la política
Spanglish podrá actualizar esta política periódicamente.
Las actualizaciones serán publicadas con una fecha de revisión.
13. Información de contacto
Para consultas, contactar a:
Spanglish 📧 info@spanglishcommunity.com 🌐 https://spanglishcommunity.com
14. Aceptación
Al comprar una entrada, el usuario reconoce y acepta esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, incluyendo la naturaleza no reembolsable de las entradas, salvo en los casos específicos establecidos en la Sección 5.